Una atenció amb i sense acollida

Aquesta sessió immersiva en Realitat Virtual se centra en la prevenció de la violència institucional, posant el focus en com els procediments, actituds o dinàmiques dins d’una institució poden generar situacions de desprotecció, revictimització o tracte inadequat cap a les persones ateses.

L’activitat aborda la importància de l’acollida, l’escolta activa i el tracte respectuós en l’atenció institucional, especialment quan una persona es troba en situació de vulnerabilitat. La violència institucional no sempre es manifesta de manera explícita; sovint apareix a través de la manca d’empatia, la burocratització excessiva, la deslegitimació del relat o la falta d’informació clara sobre drets i recursos.

Mitjançant la Realitat Virtual, les persones participants poden experimentar en primera persona dues situacions diferenciades d’atenció institucional. En el vídeo trobaran dues experiències immersives:

• Una escena d’atenció sense acollida, on el tracte és fred, distant o poc sensible, mostrant un model de relació professional millorable.

• Una escena d’atenció amb acollida, basada en l’empatia, la validació emocional i el respecte als temps i necessitats de la persona, exemplificant una intervenció adequada i centrada en drets.

Aquesta comparativa permet visualitzar de manera clara la diferència entre un tracte que pot generar revictimització i un model d’atenció òptim, respectuós i transformador.

Objectius de la sessió immersiva:

• Visibilitzar la violència institucional com una forma de vulneració de drets que pot produir-se dins dels circuits d’atenció.

• Identificar actituds, pràctiques i dinàmiques institucionals que poden resultar revictimitzadores.

• Sensibilitzar sobre l’impacte emocional que té un tracte inadequat en persones en situació de vulnerabilitat.

• Fomentar una mirada professional basada en l’empatia, l’escolta activa i la perspectiva de drets.

• Promoure models d’intervenció centrats en la persona, amb criteris d’acollida, respecte i qualitat en l’atenció.

Una proposta formativa innovadora i vivencial, especialment indicada per a professionals de l’àmbit social, educatiu, sanitari i jurídic, així com per a administracions públiques compromeses amb la millora contínua dels seus serveis d’atenció a la ciutadania.