Una atención con y sin acogida

Esta sesión inmersiva en Realidad Virtual se centra en la prevención de la violencia institucional, poniendo el foco en cómo los procedimientos, actitudes o dinámicas dentro de una institución pueden generar situaciones de desprotección, revictimización o trato inadecuado hacia las personas atendidas.

La actividad aborda la importancia de la acogida, la escucha activa y el trato respetuoso en la atención institucional, especialmente cuando una persona se encuentra en situación de vulnerabilidad. La violencia institucional no siempre se manifiesta de forma explícita; a menudo aparece a través de la falta de empatía, la excesiva burocratización, la deslegitimación del relato o la ausencia de información clara sobre derechos y recursos.

Mediante la Realidad Virtual, las personas participantes pueden experimentar en primera persona dos situaciones diferenciadas de atención institucional. En el vídeo encontrarán dos experiencias inmersivas:

• Una escena de atención sin acogida, donde el trato es frío, distante o poco sensible, mostrando un modelo de relación profesional mejorable.
• Una escena de atención con acogida, basada en la empatía, la validación emocional y el respeto a los tiempos y necesidades de la persona, ejemplificando una intervención adecuada y centrada en derechos.

Esta comparativa permite visualizar de forma clara la diferencia entre un trato que puede generar revictimización y un modelo de atención óptimo, respetuoso y transformador.

Objetivos de la sesión inmersiva:

• Visibilizar la violencia institucional como una forma de vulneración de derechos que puede producirse dentro de los circuitos de atención.
• Identificar actitudes, prácticas y dinámicas institucionales que pueden resultar revictimizadoras.
• Sensibilizar sobre el impacto emocional que tiene un trato inadecuado en personas en situación de vulnerabilidad.
• Fomentar una mirada profesional basada en la empatía, la escucha activa y la perspectiva de derechos.
• Promover modelos de intervención centrados en la persona, con criterios de acogida, respeto y calidad en la atención.
• Una propuesta formativa innovadora y vivencial, especialmente indicada para profesionales del ámbito social, educativo, sanitario y jurídico, así como para administraciones públicas comprometidas con la mejora continua de sus servicios de atención a la ciudadanía.